まんが No.860
『すぐ こわれた』と 言われた
前のバザーで売った紙のふでばこが、すぐこわれたと言われた。思わず言い返したくなった。
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この 前の 紙の ふでばこ、すぐ こわれたって…
2
使い方の せいじゃ ないの?って、言い返したく なる…
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まず 最後まで 聞こう。どこが どう こわれたか 見せて もらって、どう するかは 大人と 決めよう
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教えて くれて ありがとう。どこが こわれたか、見せて ください
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どうして 言い返す 前に 聞くの?
自分の作ったものに「こわれた」と言われると、悲しくなったり、くやしくなったりします。言い返したくなるのは、自然な気持ちです。でも、話を最後まで聞かないと、どこがどうこわれたのか、使い方の問題なのか、作り方の問題なのかも分かりません。まずは「教えてくれてありがとう」と受けとめ、こわれた所を見せてもらいましょう。どうするかは、その場で一人で決めずに、大人といっしょに考えます。こわれ方を知ることは、次に作るときの大切なヒントにもなります。言いに来てくれた人は、次もお店を見に来てくれるかもしれません。
🛡 ポイント
お客さんへの答え方に迷ったら、その場で一人で決めずに、近くの大人に入ってもらおう。
おぼえておこう
- 言い返す 前に 最後まで 聞く
- こわれた 所を 見せて もらう
- どう するかは 大人と 決める
おうちの方へ
品物への不満を受けたときの対応は、状況によってさまざまです。お子さんにはまず話を聞いて事実を確かめることを促し、どう対応するかは保護者が一緒に判断してください。
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