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まんが No.860

『すぐ こわれた』と 言われた

前のバザーで売った紙のふでばこが、すぐこわれたと言われた。思わず言い返したくなった。

1バザーで、お客さんの親子が、こわれた紙のふでばこを持ってきている。
この 前まえの 紙かみの ふでばこ、すぐ こわれたって…
2ハルが、言い返したくてむっとした顔をしている。
使い方つかいかたの せいじゃ ないの?って、言い返しいいかえしたく なる…
3AIロボットが、耳と虫めがねのマークで、聞いて確かめる絵を見せている。
まず 最後さいごまで 聞こきこう。どこが どう こわれたか 見せみせて もらって、どう するかは 大人おとなと 決めきめよう
4ハルが父といっしょに、こわれた所をていねいに見せてもらっている。
教えおしえて くれて ありがとう。どこが こわれたか、見せみせて ください

▶ 動画で見る(音声つき)

どうして 言い返す 前に 聞くの?

自分の作ったものに「こわれた」と言われると、悲しくなったり、くやしくなったりします。言い返したくなるのは、自然な気持ちです。でも、話を最後まで聞かないと、どこがどうこわれたのか、使い方の問題なのか、作り方の問題なのかも分かりません。まずは「教えてくれてありがとう」と受けとめ、こわれた所を見せてもらいましょう。どうするかは、その場で一人で決めずに、大人といっしょに考えます。こわれ方を知ることは、次に作るときの大切なヒントにもなります。言いに来てくれた人は、次もお店を見に来てくれるかもしれません。

🛡 ポイント
お客さんへの答え方に迷ったら、その場で一人で決めずに、近くの大人に入ってもらおう。

おぼえておこう

おうちの方へ

品物への不満を受けたときの対応は、状況によってさまざまです。お子さんにはまず話を聞いて事実を確かめることを促し、どう対応するかは保護者が一緒に判断してください。

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